لأننا حريصون على تجربة مميزة بكل تفاصيلها من الطلب وحتى الاستلام، حرصنا على توفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومناسبة للجميع.
لذلك وفرنا سياسة الاسترجاع والاستبدال لكم:
o إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات فللمستهلك الحق بالاسترجاع أو الاستبدال
o لو وصلتك المنتجات غير مطابقة للمواصفات المذكورة في المتجر يحق للمستهلك الاسترجاع
o تواصل مع خدمة العملاء من خلال أحد خيارات الاتصال في صفحة التواصل
o تأكد أن المنتجات لم تستخدم وأن يتم اعادتها في مُغلفها الأصلي بحالة استلامك لها
احكام عامة:
o كارمين يتيح للعملاء الاستبدال خلال 5 أيام والاسترجاع خلال يومين في المملكة العربية السعودية من تاريخ استلام الشحنة
o المنتجات المستعملة أو المتضررة لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة
o اذا تم إرجاع طلبك إلينا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامك له لمدة تزيد عن خمسة أيام فسنقوم بخصم تكاليف الشحن واعادة المبلغ المتبقي لبطاقتك او حسابك الذي تم استخدامه خلال 14 يوم عمل من تاريخ رجوعه لنا
o في حالة طلب استرجاع منتج سليم وخالي من العيوب: يجب على العميل ذكر السبب وسيتحمل العميل مسؤولية مبلغ الشحن وارساله إلى عنوان المتجر وبعد التأكد أنه لم يستخدم وفي مغلفه الأصلي سيتم استرجاع المنتج بعد خصم الرسوم الإدارية مابين مدة تتراوح الى 5-10 أيام
o في حالة طلب استبدال منتج سليم وخالي من العيوب: سيتحمل العميل مسؤولية مبلغ الشحن وارساله إلى عنوان المتجر. وبعد التأكد أنه لم يستخدم وفي مغلفه الأصلي سيتم استبدال المنتج
